Ondersteuning Windows 10 en 11 voor Servicedesk medewerkers
Als helpdesk- of servicedeskmedewerker ben jij vaak het eerste aanspreekpunt bij ICT-vragen. In deze training werk je aan je Windows-kennis, leer je professioneel omgaan met gebruikersvragen en vergroot je jouw ICT-vaardigheden op een manier die direct toepasbaar is in de praktijk.
Leerdoelen
-
Versterk je kennis van Windows in een helpdesk- of servicedeskrol
-
Leer professioneel en efficiënt omgaan met ICT-vragen van eindgebruikers
-
Werk aan je persoonlijke leerdoelen met hulp van een e-Coach of trainer
-
Volg klassikale sessies, online modules en individuele coaching
-
Gebruik één centraal online leerportaal voor alle lesmaterialen
-
Sluit af met een certificaat van deelname
-
Optioneel: voorbereiding op een officiële Microsoft-certificering
Deze training is specifiek uitgewerkt voor 1e of 2e lijns servicedesk medewerkers
Affiniteit en enige praktijkervaring met ICT middelen
Ondersteuning en troubleshooting Windows 10/11
- Een PC met Windows 10/11 te configureren
- Veelvoorkomende problemen op te lossen
- Een PC toe te voegen aan een (bedrijfs) netwerk
- Configureren van gebruikersaccounts inclusief authenticatie
- Remote ondersteuning
- Koppelen van printers en mobiele devices
- Security