Vraagtechnieken voor servicedesk medewerkers

Voordat een servicedesk medewerker over kan gaan tot het registeren van incidenten en het geven van advies dient hij over de juiste informatie te beschikken. Dat betekent om te beginnen het stellen van de juiste vragen. In een vraag/adviesgesprek zijn bovendien verschillende fases te onderscheiden. Het is van belang om geen van die fases over te slaan. Een vraag/adviesgesprek heeft dus een duidelijke structuur.

In deze training leert de deelnemer op basis van die structuur een vraag/adviesgesprek vorm te geven en het initiatief in het gesprek te nemen en houden. Daarnaast gaan we in op verschillende soorten vragen en wanneer we welke vragende vorm toepassen.

Deze training wordt ook bij jou op locatie verzorgd voor groepen van 2 – 12 deelnemers. Voor een vrijblijvende prijsofferte selecteer “Maatwerk – Aanvraag in-company”.