 Het principe
Het vergaren en op peil houden van kennis op ICT-gebied vereist een enorme inspanning. Ictivity consultants zorgen voor de specifieke kennis die door eigen medewerkers te weinig zou worden toegepast om bruikbaar te zijn.
Vaste contacten
Door middel van de ASK (Advice, Sparring, Knowledge) overeenkomst staan opdrachtgevers rechtstreeks in verbinding met hun vaste contactpersonen. Deze kennen de specifieke omgeving en kunnen snel tot een analyse of oplossing te komen.
Site survey
Vooraf wordt het netwerk in kaart gebracht. Hiervoor zijn twee mogelijkheden:
• Handmatig waarbij de consultant het hele netwerk in kaart brengt
• Door de installatie van een management & monitoring oplossing.
Met deze laatste wordt actuele informatie over de volledige omgeving weergegeven, waarmee tijd wordt bespaard in de site survey, maar ook later tijdens reguliere ASK bezoeken.
Calamiteitendekking
Vanzelfsprekend zijn niet alle calamiteiten dankzij proactief beheer op voorhand uit te sluiten. Indien de situatie zich voordoet, melden de experts zich binnen vier uur present en wordt gewerkt aan de oplossing.
Sparring
Ook wanneer veel kennis in huis is, blijkt het waardevol om met regelmatig van gedachten te wisselen met een expert van Ictivity. Hij kan vergelijkingen maken met andere omgevingen en beschikt over de meest recente informatie met betrekking tot technologische ontwikkelingen. Kennis die nog eens wordt vermenigvuldigd door het veelvuldige contact met zijn collega’s.Vooral bij investeringsvraagstukken, technische beslissingstrajecten en (her )inrichting van een netwerk is het ‘sparren’ met experts zeer verhelderend.
Periodieke rapportage
Periodiek worden de vooraf besproken aandachtsgebieden geanalyseerd en helder gerapporteerd. Door de tijdige probleemsignalering wordt de kans op calamiteiten aanzienlijk verkleind.
Het ASK puntensysteem
Gebaseerd op de ‘site survey’ wordt, in combinatie met specifieke eisen en wensen van de opdrachtgever, een begroting op jaarbasis opgesteld. Deze begroting wordt uitgedrukt in ASK-punten. Het puntensysteem biedt twee substantiële voordelen:
enerzijds een korting op de reguliere uurtarieven en
geen interventietarief in geval van een calamiteit
Het Solution Development Center (SDC)
Ictivity beschikt in iedere vestiging over een uitgebreid lab, waar nieuwe oplossingen eerst worden getest voor ze worden geïmplementeerd.
Tevens worden hier systemen ingericht ten behoeve van een efficiëntere implementatie op locatie van de klant.
Uiteraard zijn contactpersonen van Ictivity ASK relaties van harte welkom in het SDC om samen met de consultants te ‘sparren’.
De voordelen van ASK op een rij:
• Pro-actief beheer en probleemsignalering
• 4-uur on-site calamiteitendekking zonder extra kosten
• Expertise op maat door de opdrachtgever aan te geven
• Lagere uurtarieven en geen interventietarieven
• Vaste contactpersonen, geen Helpdesk
• Periodieke rapportage
• Eenvoudig te begroten door het ASK puntensysteem
|
