Onze ICT diensten op maat!
Onderstaand vindt u 4 recente praktijkvoorbeelden van onze adviesdiensten.
Bij een groot opleidingsinstituut met een IT afdeling van circa 40 man was de kwaliteit van IT beheer afhankelijk van individuen en werkdruk. Daardoor stond de continuïteit van dienstverlening onder druk en waren er veel interne discussies i.v.m. onduidelijkheid van processen en werkwijzen.
Lees de uitgebreide versie in onze flyer adviesdiensten
IT beheer werd zichtbaar voor iedereen en het plezier in het werk nam zienderogen toe. Dit alles heeft verder geleid tot inzage bij IT management en last but not least ook tot hogere klanttevredenheid. De IT afdeling staat nu weer goed op de kaart en dient intern zelfs als referentiemodel voor organisatieverandering bij andere afdelingen.
De IT afdeling van een groot uitvoerend orgaan van de sociale werkvoorziening was op eigen kracht gegroeid van eiland automatisering en ad-hoc ondersteuning naar een basale procesgerichte organisatie. Er was sprake van een zekere inrichting van operationeel beheer, incident management, changemanagement en configuratie management. Toch werd de gebruikersorganisatie nog te vaak verrast door systeemuitval en onduidelijke voortgang in incidenten, changes en projecten.
Door inzer van de IT Maturity Scan had de opdrachtgever inzage in zijn situatie, de mogelijkheden en de beperkingen. Zij heeft op basis van deze nulmeting een prioriteiten lijst opgesteld en is gestart met een verbeterprogramma met korte en lange termijn doelstellingen.
Een woningcorporatie met diverse vestigingen in het land heeft haar energie de laatste jaren gestoken in een omvangrijke fusie. Nu de organisatie in rustiger vaarwater terecht is gekomen bemerken ze dat ze onvoldoende zicht hebben op de huidige risico’s die ze lopen op het gebied van IT beschikbaarheid en bij calamiteiten.
De opdrachtgever heeft nu inzage in de kritieke plekken in de IT organisatie. Op basis hiervan zijn nieuwe deelprojecten gedefinieerd en zijn business cases gemaakt die verdere professionalisering van de huidige uitwijkvoorzieningen mogelijk maken. De uitkomsten van de IT Maturity scan en risico assessment zijn voor hem een middel om makkelijker geld te krijgen voor projectvoorstellen voor nu en in de komende jaren.
De gezondheidszorg maakt tegenwoordig de omslag van IT als kostenpost naar beheersbare IT dienstverlening met vooraf vastgestelde kwaliteit niveaus tegen acceptabele kosten. Een grote thuiszorgorganisatie in Limburg besloot om dit door te gaan voeren. Zij eiste van haar corporate IT afdeling dat zij in 2011 met SLA’s gingen werken richting de interne business units. Men was al begonnen met een product en diensten catalogus (PDC) maar men wist niet hoe ze dit konden omzetten naar SLA’s.
Door een ontwikkelde template SLA ontwikkeld afgestemdop de PDC kan de opdrachtgever nu zelf de gesprekken met de klant voeren en service afspraken maken.
Meer weten over onze adviesdiensten? Neem contact met ons op en laat u vrijblijvend informeren.