Borg uw ICT infrastructuur
Een ICT omgeving implementeren is één ding. De omgeving betrouwbaar en snel houden is iets anders. ICT beheer dus. Dat vereist kennis en ervaring. Uw beheerders beschikken over ongeveer 80% van de benodigde kennis en ervaring. Doordat ze echter een relatief statische omgeving beheren missen ze vaak diep inhoudelijke kennis van de producten. Dat is geen verwijt maar wel realiteit. Die extra 20 kennis is echter wel nodig om uw ICT omgeving up-to-date te houden. Hoe lost u dit op?
De Ictivity consultants hebben de ontbrekende kennis en ervaring wel doordat ze van dag tot dag bezig zijn met de implementatie van de nieuwste technologie. U kunt van die kennis en ervaring gebruikmaken.
Ictivity heeft met vrijwel al haar vaste relaties een samenwerkingsovereenkomst genaamd ASK. Advice, Sparring en Knowledge is de betekenis van deze afkorting. De ASK overeenkomst is bedoeld om organisaties proactief te ondersteunen in hun ICT beheer. De overeenkomst is gestoeld op samenwerking tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. De overeenkomst wordt in de meeste gevallen samengesteld na projecten om zodoende nazorg en aanvullende expertise te waarborgen.
Ictivity gaat er, zoals gezegd, van uit dat ICT afdelingen voor ongeveer 80% volledig zelfstandig kunnen opereren. Externe ondersteuning is in de beleving van Ictivity met name nodig bij activiteiten die sporadisch plaatsvinden of bij calamiteiten. Bij dergelijke situaties wil je als ICT afdeling terug kunnen vallen op aanvullende expertise. In de beleving van Ictivity is dit die aanvullende 20% om zodoende de kwaliteit van de ICT dienstverlening optimaal te kunnen waarborgen.
Ictivity heeft de ASK overeenkomst zodanig vorm gegeven dat deze volledig aan te passen is aan de behoefte van de organisatie.
Ictivity gelooft niet in supportcontracten die zijn afgesloten als een soort verzekeringspremie. In veel gevallen worden supportcontracten aangeboden voor een vast bedrag per jaar. Indien er tijdens de looptijd van het contract weinig of geen gebruik wordt gemaakt van het supportcontract betaalt men toch het volledige bedrag. Weggegooid geld dus.
Daarnaast is er in veel gevallen met een dergelijk supportcontract geen garanties voor continuïteit. Dit komt omdat hard- en software support meestal wordt geleverd door de leverancier van het desbetreffende product. In geval van hardware uitval is men, in veel gevallen, niet geholpen met alleen het vervangen van het defecte materiaal.
Een voorbeeld hiervan is het uitvallen van een harddisk. De leverancier vervangt de defecte harddisk en dan begint de eigenlijke support pas want de persoon die de harddisk komt vervangen heeft aan zijn verplichtingen voldaan. Het herstellen van bijvoorbeeld een RAIDset bepaalt uiteindelijk de beschikbaarheid. Juist voor het herstellen van die functionaliteiten en zodoende dus ook de continuïteit wilt u als opdrachtgever op de juiste support kunnen terugvallen.
Met een ASK overeenkomst wordt door opdrachtnemer en opdrachtgever een inschatting gemaakt van de mate van ondersteuning die gewenst is voor een periode van een jaar. Deze inzet wordt vervolgens omgezet in een soort ‘strippenkaart’ bestaande uit ASK punten. Deze ASK punten worden op basis van werkelijk bestede uren in rekening gebracht. Indien blijkt dat aan het einde van de looptijd van de overeenkomst er ASK punten over zijn, kunnen deze zonder consequenties worden meegenomen naar een nieuwe overeenkomst. Zo betaalt men dus altijd alleen voor wat men spendeert.
Voorkomen is beter dan genezen en daarom voorziet de ASK overeenkomst in zogenaamde pro-actieve ‘ASK bezoeken’. De frequentie van de deze bezoeken hangt af van de mate van aanwezige expertise bij de opdrachtgever. Deze bezoeken worden afgelegd door vaste consultants die tevens betrokken zijn geweest in de projectuitvoering bij klant. Deze persoenen zijn dagelijks rechtstreeks te bereiken zijn op hun mobiele nummer om praktijken met 1e lijns helpdesken te voorkomen.
Met het afleggen van pro-actieve bezoeken wordt de kans op verstoringen verminderd. Het ICT beheer van klant kan deze ASK dagen gebruiken voor het sparren over nieuwe ontwikkelingen, behandelen van complexe problemen of changes en het ontwikkelen van haar eigen expertise. De vaste ASK Consultant van Ictivity maakt van elk bezoek een uitgebreide rapportage waarmee voor klant inzichtelijk wordt gemaakt wat de status is van haar ICT omgeving en status van alle lopende activiteiten die daarmee samenhangen.
De praktijk wijst uit dat de mogelijkheden van remote ondersteuning in veel gevallen volstaan in het verhelpen van een probleem. Calamiteiten kun je nu eenmaal niet plannen en daarom biedt Ictivity een 4 uur on-site ondersteuningsgarantie zonder extra premie/kosten.
Het vaststellen van een calamiteit wordt in samenspraak bepaald met de ASK contactpersoon en de contactpersoon namens klant. In geval van on-site ondersteuning bij een calamiteit wordt de vaste ASK contactpersoon van klant gemobiliseerd om zijn expertise on-site toe te passen.
Buiten continuïteit profiteert u met ASK bovendien van de volgende voordelen:
Naast de reeds bestaande ASK ICT service dienst, met daarin een calamiteitendekking tijdens kantooruren, is het mogelijk om deze uit te breiden naar een ASK 24×7 ICT service dienst.
Wilt u dat uw ICT omgeving en data altijd beschikbaar zijn. Wilt u uw ICT dienstverlening geborgd hebben?
Neem dan vrijblijvend contact op met één van onze ASK ICT service dienst experts:
info@ictivity.nl
088 – 428 4848